今天是2019年4月11日 星期四,欢迎光临本站 安徽天康 网址: www.motadesign.net

客户服务

服务政策

  

公司任何时候都恪守“用户至上、服务第一”的服务宗旨,并严格遵守以下条款,为客户提供满意服务。

  一、公司按ISO9001质量体系要求,成立了售后服务部,建立24小时服务热线响应客户和用户单位的服务要求。并成立了以总工程师为组长,优选售后服务部、技术部、质检部、生产部、业务部门骨干组成用户服务小组,对应用户的技术服务要求。

  二、免费为客户和用户单位提供产品安装所需的各种技术资料,并提供安装、调试技术指导、技术培训等服务。

  三、严格按照ISO9001质量体系要求,建立用户服务管理制度、用户服务档案和产品销售服务网络图。

  四、定期对用户进行电话、上门和到现场访问,了解产品安装及运行情况,虚心听取用户意见,并做好用户来信来访记录。

  五、公司多所销售产品实行“三包”(包修、包退、包换)服务,及时将客户反馈意见整理后报告给总经理及有关部门,并作出相应的整改措施,质保期过后,属于产品质量问题,我公司仍负责解决处理。

  六、在产品保修期及寿命期内保证提供所需的备品备件。

  七、严格执行供需双方就有关问题签订的协议、合同,并及时要据用户意见和需求进行整理。

  八、在质保期内,由于中标方的原因造成设备损坏的,我公司免费更换,并承担一切责任,并保证接到通知后,12小时内赶到现场处理问题,该部分质保期也相应顺延。

  九、无论在任何情况下,我方决不以任何理由刁难需方。

  

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